CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

Tại VIBIO, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm.

1. Điều kiện đổi trả

VIBIO hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
• Giao sai sản phẩm, sai quy cách hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, rò rỉ hoặc biến dạng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì.

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho VIBIO trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

VIBIO không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã được mở nắp hoặc đã qua sử dụng.
• Hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị biến đổi do điều kiện bảo quản không phù hợp (nhiệt độ, độ ẩm, ánh nắng trực tiếp…).
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận đúng sản phẩm.

3. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian trên, VIBIO sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể để hỗ trợ khách hàng trong phạm vi phù hợp.

4. Chính sách hoàn tiền

VIBIO thực hiện hoàn tiền khi:

• Không còn sản phẩm để đổi thay thế.
• Đơn hàng được xác nhận lỗi thuộc trách nhiệm của VIBIO.
• Hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.

Thời gian hoàn tiền dự kiến:

• 03 – 07 ngày làm việc đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Đối với các hình thức thanh toán khác, thời gian xử lý phụ thuộc vào đơn vị thanh toán.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của VIBIO qua Hotline hoặc Zalo.

Bước 2: Cung cấp các thông tin:

• Họ tên
• Số điện thoại
• Mã đơn hàng (nếu có)
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm gặp vấn đề

Bước 3: VIBIO tiếp nhận, xác minh thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bước 4: Thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách.

6. Chi phí vận chuyển

• VIBIO chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về sản phẩm hoặc do quá trình giao hàng.
• Nếu phát sinh đổi trả vì lý do cá nhân của khách hàng (không thuộc các trường hợp được hỗ trợ), chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán.

7. Cam kết của VIBIO

Chúng tôi cam kết:

• Cung cấp sản phẩm chính hãng, nguồn gốc rõ ràng.
• Tư vấn kỹ thuật trước, trong và sau quá trình sử dụng.
• Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch và tận tâm.
• Luôn lắng nghe phản hồi để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Thông tin liên hệ

VIBIO – Dinh dưỡng xanh, Mùa bội thu

📞 Hotline: 096 465 48 64

🌐 Website: https://vibio.click

🕒 Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai – Thứ Bảy, 08:00 – 17:30